Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções — Mondlicht

A Mondlicht preza pela transparência, qualidade de seus produtos e experiência positiva de compra.
Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) em todos os nossos processos de troca, devolução e reembolso.

1. Direito de Arrependimento — 7 dias

Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente que adquirir produtos por meio da nossa loja online tem o direito de solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para exercer esse direito:

• O produto deve estar sem uso, sem violação do lacre original e acompanhado da embalagem e acessórios originais.

• A solicitação deve ser feita pelo e-mail: [email protected]

Após análise, o reembolso será processado conforme o método de pagamento original.

2. Troca por Defeito / Produto Danificado

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou seja entregue com avaria, o cliente deve solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Procedimento:

1. Enviar solicitação para [email protected], com:

   • Nome completo

   • Número do pedido

   • Descrição do defeito

   • Fotos ou vídeos que comprovem o problema

2. Em caso de confirmação do defeito, o produto será substituído sem custo.

Caso não haja disponibilidade em estoque, o cliente poderá escolher:

• Reembolso integral, ou

• Vale-compras, ou

• Troca por outro produto de igual valor

• 3. Trocas por Divergência no Pedido

  Se o cliente receber um item diferente do solicitado, a Mondlicht arcará com todos os custos de envio para correção.
  É necessário solicitar em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

• 4. Condições para Troca/Devolução

  Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:

  • Sem indícios de uso

  • Com o lacre original intacto

  • Em embalagem original

  • Acompanhado de nota fiscal

  Produtos com sinais de uso, violação do lacre, mau armazenamento ou dano causado pelo cliente não serão aceitos.

  Bebidas abertas NÃO podem ser devolvidas, exceto em caso de defeito comprovado.

  5. Reembolso

  O reembolso será feito conforme o método de pagamento utilizado:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura (prazos variam conforme a operadora)

  • PIX / Débito / Boleto: devolução na conta indicada pelo cliente

  Prazo para processamento interno: até 7 dias úteis após aprovação da devolução.

  6. Custos de Envio

   

  • Arrependimento: Mondlicht arca com o retorno.

  • Defeito / erro no envio: Mondlicht arca.

  • Troca por escolha do cliente (ex.: mudança de produto): custos de envio são responsabilidade do cliente.

  • 7. Itens que NÃO aceitamos devolução

    • Produtos abertos (exceto defeito)

    • Produtos usados

    • Produtos sem embalagem original

    • Produtos sem nota fiscal

    • 8. Como Solicitar

      Envie e-mail para: [email protected]
      Informando:

      • Nome completo

      • Telefone

      • Número do pedido

      • Motivo da solicitação

      • Fotos do produto (quando aplicável)

      • 9. Prazo para Conclusão

        A Mondlicht tem:

        • Até 7 dias úteis para avaliar o pedido após o recebimento do item

        • O envio do novo produto será informado por e-mail com código de rastreio

        • 10. Considerações Finais

          A Mondlicht atua com seriedade e transparência, respeitando integralmente o CDC e priorizando a satisfação dos nossos clientes.
          Em caso de dúvidas, entre em contato pelos nossos canais oficiais.